ENCUESTA DE LA CALIDAD DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES(Internet – Modalidad fija)

Encuesta (Internet - Modalidad fija)

1. ¿Nombre de su Prestador de Servicio de Telecomunicación?

2. Departamento donde reside

3. ¿Área geográfica (Municipio, localidad) donde utiliza habitualmente el Servicio?

4. ¿Considera satisfactoria la calidad del servicio contratado?

Totalmente satisfactoria.

Satisfactoria.

Tengo una posición neutra.

Insatisfactoria.

Totalmente insatisfactoria.

5. ¿Le parece adecuado el Precio del servicio de telecomunicaciones contratado?

Muy adecuado.

Un poco más barato que otras opciones similares.

Ni muy caro ni muy barato.

Un poco más caro que otras opciones similares.

Nada adecuado.

6. ¿Considera que se ajusta el servicio contratado a sus necesidades?

Ha superado totalmente mis expectativas

Se ajusta muy bien a mis necesidades

Cumple con su propósito

De algo sirve, pero hay mejores opciones

No resuelve mis necesidades

7. ¿Su Prestador le ha comunicado con antelación, alguna modificación de la tarifa del servicio?

El servicio no experimentó modificación de tarifas.

8. En el desarrollo de su vida diaria, ¿Qué tan relevante o critico considera la utilización del servicio de telecomunicación contratado?

Muy critico o determinante

Esencial o Importante

Tengo una posición neutra

Poco relevante

Nada relevante

9. ¿Qué opina de la información proporcionada por parte del Prestador sobre el servicio contratado?

Excelente, hasta recibí informaciones adicionales sobre el servicio

Muy buena

Regular

Un poco clara, tuve que evacuar algunas dudas.

Muy deficiente o nada clara

11. Ante un reclamo, ¿Cuál fue la capacidad de respuesta de su Prestador para brindar una solución?

Me solucionaron rápidamente o al instante.

Recibí solución en muy poco tiempo.

Solucionaron el reclamo dentro de un plazo regular.

Recibí solución después de mucho tiempo.

Nunca recibí solución al reclamo.

13. Sugerencias y Observaciones generales, en caso de que hubiere en relación al servicio de telecomunicación contratado.