BUZÓN DE QUEJAS/SUGERENCIAS - ÉTICA Y BUEN GOBIERNO
El Buzón Ético y de Buen Gobierno es un canal seguro de participación que nace de la conveniencia de ofrecer a los funcionarios de todos los niveles, un espacio que permita tener conocimiento de cualquier acción u omisión contraria a los principios éticos y de buen gobierno en la CONATEL, como una manera de reforzar la gestión pública.
Incluye mecanismos para garantizar las obligaciones y derechos de quienes proporcionen las informaciones y para mantener el contacto con los órganos gestores (Comité de Ética y Comité de Buen Gobierno). Se favorecerá también, que todos los niveles de funcionarios puedan facilitar información libremente, sin sufrir represalias. A la vez, garantiza los derechos de las personas, a las que se atribuye una conducta que no se ajusta a las reglas éticas.
Para evitar malas prácticas en el uso del buzón, se aplicarán criterios estrictos para admitir las comunicaciones y con la exigencia de responsabilidad civil, penal y/o administrativa de las personas, que comuniquen hechos con abuso de derecho o vulnerando el principio de buena fe.
El Buzón Ético y de Buen Gobierno se constituye en un canal prioritario de admisión de comunicaciones relacionadas con malas prácticas en la CONATEL, basados en los Acuerdos y Compromisos Éticos (Código de Ética y Compromisos Éticos por Dependencia) y el Código de Buen Gobierno vigentes en la CONATEL, sin perjuicio de admitir las comunicaciones por otros canales. Su gestión forma parte de las funciones atribuidas al Comité de Ética y Comité de Buen Gobierno de la CONATEL y será canalizada a través de los mencionados Comités, con prudencia y discreción.
SOBRE EL OBJETIVO DEL BUZÓN
a. El buzón de quejas y/o sugerencias es una herramienta de comunicación que tiene como objetivo recolectar distintas ideas de mejora, propuestas de soluciones, quejas e iniciativas que los funcionarios de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, que serán utilizadas como insumos, por los Comité de Ética y Comité de Buen Gobierno de la CONATEL, para que la Máxima Autoridad tomen conocimiento de las quejas, recomendaciones y felicitaciones que los funcionarios desean expresar, para fortalecer y favorecer el clima laboral, con miras a mejorar.
b. El Comité de Ética y Comité de Buen Gobierno utilizan el Buzón de Quejas y/o Sugerencias para garantizar un sistema transparente de formulación de quejas, comentarios, sugerencias, y encaminar las inquietudes para puedan aportar la institución.
SOBRE EL ANONIMATO
a. Para facilitar una manifestación sincera, sin presiones, ni temores a represalias, las contribuciones al buzón de sugerencias son anónimas.
b. La utilización del buzón de una manera consciente, constructiva y madura.
c. Las quejas o sugerencias presentadas, no se utilizarán para aqplicar sanciones.
SOSRE POSIBLE DIFAMACIÓN Y CALUMNIA
a. El Buzón de Quejas y/o Sugerencias no será utilizado para difamación ni calumnia. Todos los mensajes serán filtrados por los representantes de los Comités.
b. El Buzón de Quejas y/o Sugerencias se utilizará con prudencia y confidencialidad.
TEMAS QUE NO SE PODRÁN ADMITIR
a. Si la manifestación afecta la imagen del funcionario, sin evidencia comprobable.
b. Palabras mal sonantes, bajezas, insultos, groserías.
c. Manifestaciones de discriminación. (xenofobia, tendencia sexual, género, religión, política, nacionalidad, forma de vestir, odio rencor, etc).
d. Temas irrelevantes para la Institución.