1)-Requisitos para la consignación de reclamos ante la Conatel
El
usuario debe primeramente agotar todos los recursosadministrativoscon el
operador. Hacer los reclamos correspondientes, y esperar veinte y cinco días hábiles
por una respuesta. Transcurrido este plazo, el usuario tenga o no respuestade parte del Operador,debe
recurrir a la Conatel en carácter de Segunda Instancia. Debe presentar los
siguientes requisitos:
Fotocopia de cédula policialdel usuario reclamante.
Fotocopia de las facturas reclamadas ante el
operador.
Constancia de reclamo
Respuesta del operador en caso de haberse expedido
sobre el reclamo
Recibo de pago parcialrealizado sobre la factura
Detalle o extracto de lo facturado y reclamado
Cualquier otra documentación que sirviere para el
reclamo de Segunda Instancia.
Cumplir con los plazos exigidos en el Reglamento que
rige la materia
2)- Trámites, guías de formas,
formularios y procedimientos para reclamos
El trámite para reclamos ante la Conatel, requiere
del cumplimiento estricto de los plazos establecidos en el Reglamento de
Quejas y Reclamos En éste contexto, desde el momento de la presentacióndel reclamo ante el operador, se espera respuesta durante 25 días hábiles.
Transcurrido dicho plazo, el usuario tiene 5 días hábiles para recurrir en
calidad de Segunda Instancia ante Conatel, tiempo durante el cual, el
usuario con todas las documentaciones requeridas en el ítens Nro. 1, hace
su reclamo. Posteriormente, se instruyeal usuario para que en su oportunidad, vengaa tener conocimiento del trámite dado a su expediente. Si el
expediente no tiene ningún problema, como ser, falta de facturas, falta de
verificación técnica, o ante respuesta del operador que no satisface el
usuario; entonces dddirectamente se aplica el Art. 18 del Reglamento que
rige la materia, y se tiene por cierto lo que dice el usuario, y se procede
a exonerar de pago lo reclamado por el mismo, considerando la falta de
descargo del operador.
La guía
de formas y formularios utilizados por Conatel, son expedidos en Mesa de
Entrada o en su defecto en las oficinas de la Unidad de Quejas y Reclamos.
Estos formularios, contienen los datos que la Conatel necesita saber para
darle tramite al expediente presentado, y los requisitos solicitados, son
los que exige el reglamento respectivo.
El procedimiento para reclamar es el establecido en
los Arts. 18, 19, 20, 21 al 33 del Reglamento de Quejas y Reclamos.
Para mas información, puede acercarse a nuestras oficinas Unidad de
Quejas y Reclamos, sito en Yegros Nro. 437 e/ 25 de Mayo 3er. Piso, o
conatactenos a : reclamos@conatel.gov.py